2011年PMP考試改版之應考要點

by Daphne Lin 6. 六月 2011 23:44
作者:徐重光 精誠資訊 恆逸教育訓練中心 資深講師 PMI®每5-7年就要對PMP®的工作角色定位進行重新研究,以便反應當前的專案管理實踐,確保PMP®資格認證不會過時,因此PMI宣布自2011年8月31日起,將變更PMP考試內容高達30%,是以現行PMBOK第四版的基礎下調整考試內容,並非PMBOK改版。以下為PMP考題改版相關資訊: PMP®考題改版有以下幾點值得特別注意: 1、 PMP®的報考資格要求保持不變。 2、 原題庫內約有30%的考題會調整。 4、 新版的考題將在2011年8月31日正式實施。 4、 職業道德將不再單獨作為一個 “部分”,而是把職業道德... [更多...]

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ITSM行銷管理 | 徐重光Jim Hsu

IT服務管理基礎知識:服務和服務管理 Part 2

by Daphne Lin 8. 五月 2011 23:17
在前期的內容談及服務的定義、模型及特性等基本概念,在本期內容中將陳述服務管理的概念。 《二》服務和服務管理 Part 2 1. 服務管理(Service Management) 服務管理係指服務提供者所具備之特定能力,在服務產生及交付的過程中,掌握與控制成本及風險,以確保所投入的資源可轉換成具有價值的服務,最終滿足顧客的需求。有效的服務管理機制,應就服務的價值進行明確的界定,進而須對服務的價值進行衡量,如此,服務管理機制可依據衡量的結果,採取必要的服務改善措施。 圖三、服務管理 2. 服務管理的核心思想 服務管理的核心思想是,服務組織,不管它是企業內部的或是企業... [更多...]

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許明治Meiji Hsu | ITSM行銷管理

IT服務管理基礎知識:服務和服務管理 Part 1

by Daphne Lin 13. 三月 2011 21:03
作者:許明治 精誠資訊 恆逸教育訓練中心 資深顧問講師 IT服務管理基礎知識 IT服務管理(Information Technology Service Management, ITSM),主要是將IT視為一種服務,運用服務管理的概念管理企業內的IT,藉由提供高品質的IT服務,提昇企業的競爭優勢。本系列文章將探討IT服務管理基礎知識,包括《一》服務和服務管理、《二》服務品質和服務品質管理、《三》流程和流程管理及《四》IT服務管理知識框架體系,首先從基本的服務與服務管理的理解開始。 《一》服務和服務管理 Part 1 我們正處於凡事皆服務(Service)的年代,服務可以簡... [更多...]

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許明治Meiji Hsu | ITSM行銷管理

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